रिलायंस कम्यूनिकेशंस का ग्राहकों को पैसा वापस करने से इनकार

नई दिल्ली। रिलायंस कम्यूनिकेशंस (आरकॉम) ने मोबाइल ग्राहकों का बकाया पैसा लौटाने के दूरसंचार नियामक प्रधिकरण (ट्राई) के निर्देश का विरोध किया है। अनिल अंबानी की अगुवाई वाली कंपनी आरकॉम ने ट्राई से अपना निर्देश वापस लेने की मांग की है। ट्राई ने कंपनी की 'वॉयस' सेवा बंद होने के बाद सख्ती दिखाते हुए आरकॉम को मोबाइल ग्राहकों को उनक पैसा वापस करने का निर्देश दिया है। ट्राई ने कहा है कि ग्राहकों का पैसा वापस मांगना पूरी तरह सही है और कंपनी को उन्हें पैसा लौटाना चाहिए।

ऑरकॉम ने पत्र लिखकर किया विरोध

ट्राई के निर्देश पर रिलायंस कम्यूनिकेशन ने पत्र लिखकर नियमन के खिलाफ दलील दी है। आरकॉम ने ट्राई के निर्देश को लेकर लिखे खत में कहा है कि हम वास्तविक नियमन को नहीं जानते हैं, जिसके तहत मोबाइल नंबर किसी भी कारण से दूसरे नेटवर्क पर जाने से टॉक टाइम की बची हुई राशि वापस करने का प्रावधान है, हम आपसे निर्देश वापस करने का अनुरोध करते हैं।

ये है टाई का निर्देश

19 जनवरी को भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण ने रिलायंस कम्युनिकेशंस को उपभोक्ताओं के खर्च नहीं हुए बैलेंस और सिक्योरिटी जमा को लौटाने का निर्देश दिया था। ग्राहकों ने इस बारे में नियामक के पास शिकायत की थी, जिसके बाद यह निर्देश दिया गया। ट्राई ने कंपनी से प्रीपेड ग्राहकों का पैसा और पोस्ट पेड उपभोक्ताओं की जमा राशि लौटाने का निर्देश देते हुए 15 फरवरी और 31 मार्च तक अनुपालन रिपोर्ट देने को कहा है।

ट्राई का कहना है कि असामान्य परिस्थतियों में रिलायंस कम्युनिकेशंस पोर्ट किए गए मोबाइल नंबरों पर रिचार्ज कूपन या वाउचर प्लान में खर्च नहीं हुए प्रीपेड बैलेंस को लौटाए। इसके अलावा उन ग्राहकों का भी शेष बैलेंस वापस दिया जाए जो न तो अपना नंबर पोर्ट कर पाए हैं और न ही सेवा का इस्तेमाल कर पाएंगे। ट्राई ने कहा कि स्थिति एक ग्राहक द्वारा सेवा प्रदाता बदलने जैसी नहीं है। उसमें ग्राहक एक नेटवर्क से दूसरे नेटवर्क में जाने के लिए समय का चयन स्वयं करता है।

भारी घाटे में चल रही है आरकॉम

घाटे में चल रही और कर्ज के बोझ से दबी आरकॉम ने एक दिसंबर से करीब आधे देश में अपने नेटवर्क पर मोबाइल कॉलिंग सेवा बंद कर दी है. वहीं शेष हिस्से में यह सेवा 29 दिसंबर से बंद हुई है. ट्राई ने कहा कि आरकॉम की सेवाएं बंद होने से कंपनी के बड़ी संख्या में ग्राहकों ने अपना नंबर पोर्ट कर लिया है या उनका मोबाइल नंबर बंद हो गया है। ऐसे में उनके खाते में खर्च नहीं हुआ प्रीपेड बैलेंस और सिक्योरिटी डिपाजिट बचा है जिसको कंपनी ने वापस नहीं किया है।

अनिल अंबानी ने आरकॉम कंपनी का अपना स्पेक्ट्रम, टॉवर, ऑप्टिकल फाइबर नेटवर्क और दूसरी वायरलेस संपत्ति अपने बड़े भाई मुकेश अंबानी की दूरसंचार कंपनी रिलायंस जियो को बेचने की घोषणा की है।

English summary

Reliance Communications seeks withdrawal of TRAI directive on subscriber refund