IndiGo की फ्लाइट कैंसिल होने के बाद भी नहीं आया रिफंड, तुरंत करें ये 2 काम, आज ही वापस मिलेगा पैसा

IndiGo Flight Cancelled Refund: इंडिगो एयरलाइन की लगातार फ्लाइट कैंसिल और देरी की बढ़ती खबरों ने हजारों यात्रियों को मुश्किल में डाल दिया था। सोशल मीडिया पर रिफंड में देरी की शिकायतों की बाढ़ आने के बाद, नागरिक उड्डयन मंत्रालय को इस मामले में हस्तक्षेप करना पड़ा। मंत्रालय ने इंडिगो को सख्त निर्देश दिए हैं कि सभी लंबित रिफंड तुरंत प्रोसेस किए जाएं।

यदि एयरलाइन इस समय सीमा का पालन नहीं करती है, तो उस पर कड़ी कार्रवाई की जाएगी। यात्रियों की सुविधा के लिए अब शिकायत दर्ज करने और रिफंड प्राप्त करने की प्रक्रिया को आसान बनाया गया है।

मंत्रालय की सख्त डेडलाइन और हस्तक्षेप

फ्लाइट कैंसिल होने पर रिफंड में हो रही अत्यधिक देरी को देखते हुए नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने सीधे तौर पर दखल दिया है। मंत्रालय ने इंडिगो को यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है कि 7 दिसंबर 2025 को शाम 8 बजे तक सभी लंबित रिफंड का भुगतान हो जाए। यह सख्त समय सीमा इसलिए तय की गई है ताकि यात्रियों को हो रही परेशानी को तुरंत खत्म किया जा सके। मंत्रालय ने स्पष्ट कर दिया है कि समय पर रिफंड जारी न करने पर एयरलाइन के खिलाफ तुरंत कार्रवाई की जाएगी। यह कदम हजारों परेशान यात्रियों के लिए बड़ी राहत लेकर आया है।

IndiGo Refund Deadline: शिकायत कहां और कैसे करें?

लगातार फ्लाइट कैंसिलेशन और रिफंड में देरी की शिकायतों के बाद, नागरिक उड्डयन मंत्रालय (MoCA) ने इंडिगो को 7 दिसंबर 2025 की शाम 8 बजे तक सभी लंबित रिफंड क्लियर करने की सख्त डेडलाइन दी है। यदि आपका रिफंड अभी तक नहीं आया है, तो आप इन प्लेटफॉर्म्स पर तुरंत अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर (IndiGo Customer Support)

IndiGo की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं और 'Customer Support' या 'Grievance Redressal' सेक्शन खोजें।

प्रक्रिया:

• यहां आपको 'रिफंड से जुड़ी शिकायतें' या 'Flight Cancellation Issues' का विकल्प चुनना होगा।
• अपने टिकट का PNR (यात्री नाम रिकॉर्ड) नंबर, मोबाइल नंबर, बुकिंग विवरण और कैंसिल हुई फ्लाइट की जानकारी दर्ज करें।
• अपनी शिकायत का विवरण स्पष्ट रूप से लिखें।
• विशेष सुविधा: मंत्रालय के आदेश के बाद इंडिगो ने एक 'रिफंड फैसिलिटेशन सेल' बनाया है, जो सीधे उन यात्रियों से संपर्क करेगा, जिनकी शिकायतें लंबित हैं।

नागरिक उड्डयन मंत्रालय का AirSewa पोर्टल

यह भारत सरकार द्वारा संचालित आधिकारिक प्लेटफॉर्म है, जहां आप एयरलाइन सेवाओं से जुड़ी सभी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। यह सबसे प्रभावी तरीका माना जाता है।

शिकायत का स्थान: AirSewa पोर्टल या ऐप पर जाएं (वेबसाइट: airsewa.gov.in)।

• 'शिकायत दर्ज करें' (File a Grievance) पर क्लिक करें।
• एयरलाइन का नाम (IndiGo) और शिकायत की श्रेणी (Refund/Cancellation) चुनें।
• सभी आवश्यक दस्तावेज़ (जैसे टिकट कॉपी, कैंसिलेशन की सूचना) अपलोड करें।
• शिकायत सबमिट करने पर आपको एक ट्रैकिंग नंबर मिलेगा, जिससे आप अपनी शिकायत की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं।

सोशल मीडिया और ईमेल

• आप शिकायत को सार्वजनिक रूप से भी उठा सकते हैं ताकि एयरलाइन पर तुरंत कार्रवाई करने का दबाव बढ़े।

• X (पूर्व में ट्विटर) पर: IndiGo के आधिकारिक हैंडल (@IndiGo6E) और नागरिक उड्डयन मंत्रालय के हैंडल (@MoCA_GoI) को टैग करते हुए अपनी PNR और समस्या को संक्षेप में लिखें। सार्वजनिक दबाव के कारण एयरलाइन अक्सर जल्द प्रतिक्रिया देती है।

• ईमेल: IndiGo के ग्राहक सेवा ईमेल आईडी पर PNR और समस्या का पूरा विवरण भेजें।

विशेष 'रिफंड फैसिलिटेशन सेल' का गठन

यात्रियों की शिकायतों का त्वरित समाधान करने और उन्हें लगातार फॉलो-अप करने की ज़रूरत से बचाने के लिए, मंत्रालय ने इंडिगो को एक विशेष 'पैसेंजर सपोर्ट और रिफंड फैसिलिटेशन सेल' बनाने का आदेश दिया है। यह सेल सीधे उन यात्रियों से संपर्क करेगा जिनकी फ्लाइट कैंसिल हुई है या बाधित हुई है। इस पहल का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि यात्रियों को हर दूसरे दिन मेल या कॉल करके अपडेट न मांगना पड़े। यह सेल एयरलाइन के संचालन के सामान्य होने तक यात्रियों की समस्याओं का समाधान करता रहेगा।

ऑटोमैटिक रिफंड सिस्टम की शुरुआत

यात्रियों की सबसे बड़ी शिकायत यह थी कि रिफंड प्राप्त करने के लिए बार-बार अनुरोध (रिक्वेस्ट) करना पड़ता था। इस समस्या को खत्म करने के लिए, मंत्रालय ने इंडिगो को ऑटोमैटिक रिफंड सिस्टम शुरू करने का निर्देश दिया है। इसका मतलब है कि जैसे ही कोई फ्लाइट कैंसिल होती है, रिफंड की प्रक्रिया बिना किसी अतिरिक्त अनुरोध के तुरंत शुरू हो जानी चाहिए। जब तक एयरलाइन का संचालन पूरी तरह से सामान्य नहीं हो जाता, तब तक यह स्वचालित प्रणाली बंद नहीं होनी चाहिए। यह बदलाव यात्रियों के लिए एक बड़ी राहत है।

English summary

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