केंद्रीय मंत्री ने बताया- भारत ने दो वर्षों में 1.68 लाख से अधिक पेंशनभोगियों की शिकायतों का किया गया समाधान

लोकसभा के हालिया सत्र में, केंद्रीय मंत्री जितेंद्र सिंह ने बताया कि पिछले दो वर्षों में 1.68 लाख से अधिक पेंशनरों की शिकायतों का समाधान किया गया है। केंद्रीकृत पेंशन शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPENGRAMS) ने इस उपलब्धि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, यह सुनिश्चित करते हुए कि दो साल से अधिक समय तक कोई भी मामला अनसुलझा नहीं रहे।

CPENGRAMS एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है जो पेंशन से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए समर्पित है। कार्मिक राज्य मंत्री सिंह के अनुसार, 1 नवंबर 2022 से 31 अक्टूबर 2024 तक, कुल 1,68,964 शिकायतों का समाधान किया गया। इस प्रणाली ने निगरानी और समाधान दक्षता बढ़ाने के लिए परिवार पेंशनरों और सुपर-वरिष्ठ पेंशनरों से संबंधित शिकायतों के लिए विशिष्ट श्रेणियां पेश की हैं।

प्रक्रिया को और अधिक सुव्यवस्थित करने के लिए, नियमित अनुस्मारक जारी किए जाते हैं, और मासिक अंतर-मंत्रालयी समीक्षा बैठकें (IMRMs) आयोजित की जाती हैं। 100-दिवसीय कार्य योजना के तहत, जुलाई 2024 में पारिवारिक पेंशन शिकायतों को दूर करने के लिए एक विशेष महीने भर चलने वाला अभियान शुरू किया गया, जिसमें 94 प्रतिशत समाधान दर हासिल की गई।

सिंह ने इस बात पर जोर दिया कि पेंशन शिकायतों का समाधान एक सतत प्रयास है। नीति यह निर्देश देती है कि सभी शिकायतों का समाधान संबंधित मंत्रालयों या विभागों द्वारा विकेन्द्रीकृत और समयबद्ध तरीके से किया जाए। यदि अंतिम समाधान में देरी होती है, तो देरी की व्याख्या करते हुए एक अंतरिम उत्तर प्रदान किया जाना चाहिए।

सरकार ने अपने दिशानिर्देशों को संशोधित किया है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि शिकायतों का समाधान 21 दिनों के भीतर निश्चित रूप से किया जाए, जो पहले 30 दिनों से कम है। एक प्रतिक्रिया केंद्र शिकायत निवारण की गुणवत्ता की निगरानी करता है, और 'खराब' के रूप में दर्जा दी गई शिकायतों के मामले में अपील दायर की जाती है। इन उपायों ने शिकायत समाधान की गति और गुणवत्ता दोनों में सुधार किया है।

शिकायत निवारण प्रक्रिया को और बेहतर बनाने के लिए तकनीकी सुधारों को पेश किया गया है। शिकायतों के ऑटो फॉरवर्डिंग और ऑटो लेटरल मूवमेंट जैसी सुविधाओं का उद्देश्य समाधान समय को कम करना और गुणवत्ता में सुधार करना है। इन प्रगति से CPENGRAMS की दक्षता में निरंतर वृद्धि होने की उम्मीद है।