सुविधाओं को जांचने के लिए अंडरकवर एजेंट रखेगी रेलवे, सीधा मंत्रालय के पास जाएगा रिपोर्ट कार्ड

स्टेशनों और ट्रेनों में खाने की गुणवत्ता और यात्रियों को मिलने वाली बाकी सुविधाओं पर नजर रखने के लिए रेलवे अंडरकवर एजेंट रखने पर विचार कर रहा है। आम आदमी के भेष में ये एजेंट स्टेशन पर खाने की गुणवत्ता, कर्मचारियों के व्यवहार और बाकी सुविधाओं पर नजर रखेंगे।

Updated: Friday, June 15, 2018, 13:37 [IST]

नई दिल्ली। स्टेशनों और ट्रेनों में खाने की गुणवत्ता और यात्रियों को मिलने वाली बाकी सुविधाओं पर नजर रखने के लिए रेलवे अंडरकवर एजेंट रखने पर विचार कर रहा है। आम आदमी के भेष में ये एजेंट स्टेशन पर खाने की गुणवत्ता, कर्मचारियों के व्यवहार और बाकी सुविधाओं पर नजर रखेंगे। एजेंट इसका फीडबैक सीधा रेल मंत्रालय को देंगे।

आम यात्रियों के भेस में होंगे एजेंट

यात्रियों को बेहतर सुविधाएं देने के लिए रेलवे नई स्कीम और तरीके लेकर आ रहा है। रेलवे अब अंडरकवर एजेंट रखने पर विचार कर रहा है, ताकि स्टेशनों और यात्रियों से कर्मचारियों के व्यवहार की रिपोर्ट सीधा मंत्रालय को दी जा सके। ये अंडरकवर एजेंट आम आदमी के रूप में यात्रियों को मिलने वाली सुविधा का जायजा लेंगे और फिर रिपोर्ट कार्ड सीधा मंत्रालय को भेजेंगे।

सभी सुविधाओं पर होगी एजेंट की नजर

रेलवे मंत्रालय के एक अधिकारी के अनुसार, 'रेलवे अंडरकवर एजेंट रखने पर विचार कर रही है जो आम कपड़ों में खाने की क्वालिटी, कर्मचारी का व्यवहार और ट्रेन-स्टेशनों पर बाकी सुविधाओं पर नजर रखेंगे। बाकी लोगों को वो एक आम पैसेंजर की तरह दिखाई देंगे।' अधिकारी ने आगे बताया कि वो आम पैसेंजर की तरह ही खाना खरीदेंगे और उनकी तरह ही बाकी सुविधाएं लेगें। इसके बाद वो उन्हें परफॉर्मेंस के आधार पर रेट करेंगे और मंत्रालय को अपनी रिपोर्ट सौंपेंगे।

सीधा मंत्रालय जाएगा रिपोर्ट कार्ड

अंडरकवर एजेंट्स के पास पहले से ही तय पैरामीटर होंगे, जिसमें वो सुविधाओं को रेट करेंगे। अधिकारी ने बताया कि पारदर्शिता बरतने के िलए इस पूरी प्रक्रिया और अंडरकवर एजेंट की जानकारी फील्ड ऑफिसर को नहीं बताई जाएगी। आधिकारिक के अनुसार, यह कई विचारों में से एक है जिन्हें रेलवे अपनाने के बारे में विचार कर रहा है ताकि जो सेवाएं वो प्रदान करता है उसकी निगरानी की जा सके।

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