IndiGo Flight: मुंबई एयरपोर्ट फंसे इस्तांबुल जाने वाले यात्री, फ्लाइट में 16 घंटे से भी ज्यादा देरी

Updated: Saturday, December 28, 2024, 23:49 [IST]

घरेलू एयरलाइन इंडिगो को शनिवार को एक चुनौतीपूर्ण स्थिति का सामना करना पड़ा जब मुंबई से इस्तांबुल के लिए उसकी उड़ान, जो 28 दिसंबर को सुबह 6.55 बजे निर्धारित थी, तकनीकी समस्याओं के कारण रद्द कर दी गई। एयरलाइन ने फंसे हुए यात्रियों को परिवहन के लिए एक वैकल्पिक विमान की व्यवस्था की, जो रात 11 बजे प्रस्थान करने के लिए निर्धारित था। इस देरी के कारण यात्रियों में निराशा हुई, कई लोगों ने सोशल मीडिया पर अपनी असंतुष्टि व्यक्त की।

यात्रियों ने बताया कि लंबे इंतजार के दौरान कोई भोजन या पानी उपलब्ध नहीं कराया गया था, और एयरलाइन के प्रतिनिधियों की ओर से कोई संचार नहीं था। एक यात्री ने हवाई अड्डे पर परेशान करने वाले दृश्य पर प्रकाश डाला, जिसमें रोते हुए बच्चे और अधिकारियों से समाधान की अनुपस्थिति का उल्लेख किया गया। एक अन्य यात्री ने दावा किया कि देरी और अंतिम रद्द होने से 500 व्यक्ति प्रभावित हुए थे।

इंडिगो ने उड़ान 6E17 के रद्द होने के कारण हुई असुविधा को स्वीकार किया, जो मूल रूप से मुंबई से इस्तांबुल के लिए संचालित होने का इरादा था। एयरलाइन ने कहा कि तकनीकी समस्याओं को हल करने के प्रयासों के बावजूद, उनके पास उड़ान रद्द करने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। इंडिगो ने आश्वासन दिया कि उनकी टीमें प्रभावित यात्रियों का समर्थन करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रही हैं, उन्हें सूचित रखना और आवास, भोजन वाउचर और पूर्ण वापसी की व्यवस्था करना।

घटना में लगभग 100 यात्री शामिल थे, जिनमें से एक बड़ी संख्या में छात्र थे। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर स्थिति ने ध्यान आकर्षित किया, जिसने नागरिक उड्डयन राज्य मंत्री मुरलीधर मोहोल को हस्तक्षेप की मांग करने के प्रयास में टैग किया।

इंडिगो की प्रतिक्रिया में ग्राहक शिकायतों को दूर करने और यह सुनिश्चित करने की प्रतिबद्धता शामिल थी कि यात्रियों को इस अप्रत्याशित व्यवधान के दौरान आवश्यक सहायता मिले। यात्रियों की असुविधा को कम करने के लिए एयरलाइन के प्रयासों में वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था और क्षतिपूर्ति उपाय प्रदान करना शामिल था।