फ्रंट ऑफिस में पाएं रोजगार

नई दिल्ली, 16 जुलाई (आईएएनएस)। किसी होटल का फ्रंट ऑफिस आतिथ्य उद्योग के समस्त कार्यकलापों का केंद्रीय भाग माना जाता है। किसी होटल में सबसे पहले इसी क्षेत्र में अतिथि के साथ संपर्क होता है। फ्रंट ऑफिस के कारण होटल या रेस्तरां की अतिथि पर पहली छवि पड़ती है तथा अन्य विभागों के साथ दक्षतापूर्वक तालमेल बैठाना भी इसी ऑफिस की जिम्मेदारी है, ताकि सुचारु कार्य प्रणाली के साथ-साथ अतिथि को पूरा आराम मिले।

फ्रंट ऑफिस में व्यक्ति को एक ही समय पर अनेक अतिथियों के साथ पेश आना पड़ता है, ताकि कोई भी अतिथि यह महसूस न करे कि उसकी उपेक्षा हो रही है। साथ ही साथ तुरंत टेलीफोन पर अतिथि को जवाब देना तथा देर तक खड़े रहना और इसके बावजूद हंसमुख दिखाई देना- ये सब इस करियर के अनिवार्य अंग हैं। सलीके से तैयार होना जरूरी है।

इस नौकरी में इतनी चमक-दमक नहीं है जितनी दिखाई देती है। व्यक्ति को लगातार दस घंटे खड़े रहना पड़ता है या ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है, जब गुस्से से भरा अतिथि यह शिकायत करता है कि लाउंड्री स्टाफ ने उसकी कमीज का बटन ही तोड़ दिया है। फ्रंट ऑफिस का कार्य चुनौती भरा है। प्रभावी फ्रंट ऑफिस निम्नलिखित पक्षों के साथ कार्य करता है - पहला- आंतरिक एवं अंत: विभागीय कार्य-प्रणाली के लिए प्रभावशाली संप्रेषण कार्य।

दूसरा- स्पष्ट रूप से परिभाषित सर्विस डिलीवरी प्रणाली। तीसरा- प्रयोक्ता के अनुकूल सूचना प्रबंधन प्रणाली। और चौथा-प्रयोक्ता पर फोकस रखते हुए भली प्रकार से प्रशिक्षित किया गया कर्मचारी।

फ्रंट ऑफिस में निम्नलिखित घटक होते हैं -

स्वागत- स्वागत कार्यक्षेत्र में वरिष्ठ स्वागत सुपरवाइजर, स्वागत सुपरवाइजर, फ्रंट ऑफिस सहायक तथा फ्रंट ऑफिस प्रशिक्षार्थी सहायक कार्य करते हैं। स्वागत काउंटर पर- विभाग में अतिथि का रजिस्ट्रेशन, अतिथि के सवाल, संदेश, पैकेट तथा पार्सल, विशेष अनुरोध जैसे कार्यो से निपटा जाता है। अन्य कार्य के रूप में अतिथि को उसके कमरे तक पहुंचाना होता है। यह विभाग आने और जाने का भी ध्यान रखता है।

आरक्षण- आरक्षण डेस्क पर वरिष्ठ आरक्षण सुपरवाइजर, आरक्षण सुपरवाइजर, आरक्षण सहायक और प्रशिक्षार्थी आरक्षण सहायक कार्य करते हैं। आरक्षण करवाने तथा सीटों की पुष्टि करने के अलावा यह डेस्क अतिथियों के सवालों का जवाब देना, ओवर बुकिंग, आंतरिक सम्मेलन तथा अत्यधिक मूवमेंट (आवाजाही) के लिए भी जिम्मेदार होता है।

अतिथि संबंध- इस उप-विभाग में अतिथि संबंध कार्यपालक तथा अतिथि संबंध सहायक होते हैं। यह स्टाफ अतिथियों द्वारा की जानेवाली पूछताछ, शिकायतों एवं अनुरोध का ध्यान रखता है। ये 'अभिवादन कॉल' करते हैं - अर्थात् अतिथियों का अभिवादन करते हैं। इनके कार्यो में अतिथियों का एस्कोर्टिग तथा उनके प्रस्थान से पहले उनसे मिलना भी शामिल है। यह अनुभाग शिष्टमंडलों के ग्रुप लीडर्स के बीच समन्वय कार्य करता है, लॉबी ऑपरेशन में सहायता करता है तथा होटल में विशिष्ट अतिथियों की देखभाल करता है।

बिजनेस सेंटर-यह सेंटर सीधे बिजनेस सेंटर सेक्रेटरी के अंतर्गत आता है। यह सेंटर कॉन्फ्रेंस, साक्षात्कार बैठक, अतिथियों के आने-जानेवाले फैक्स संबंधी कार्य संभालता है। अतिथियों को इंटरनेट तथा अन्य सचिवीय सेवाएं भी प्रदान की जाती हैं एवं विशेष अनुरोध और शिकायतें सुनी जाती हैं।

बेल डेस्क- इस उप-विभाग में वरिष्ठ बेल कैप्टेन, बेल कैप्टेन तथा बेल ब्वॉय होते हैं। यह विभाग सामान की देखभाल, स्टोरेज पेजिंग, वेकअप कॉल तथा विशेष अनुरोध का ध्यान रखता है।

टेलीफोन- इस विभाग में टेलीफोन ऑफिसर, टेलीफोन ऑपरेटर तथा प्रशिक्षणार्थी टेलीफोन ऑपरेटर होते हैं। यह विभाग कॉल कनेक्ट करने, वेकअप कॉल तथा विशेष अनुरोध के लिए भी जिम्मेदार है।

हेल्थ क्लब- इसमें हेल्थ क्लब परिचर होता है। फ्रंट ऑफिस के अन्य विभागों से भिन्न इसमें केवल चौदह-पंद्रह घंटे काम चलता है। यहां मालिश, सोना, जिम आदि सुविधाएं प्रदान की जाती हैं। फ्रंट ऑफिस के अन्य सभी विभाग चौबीस घंटे कार्य करते हैं तथा आधा सप्ताह में सातों दिन कार्य होता है।

फ्रंट ऑफिस में सुविकसित पैटर्न होता है। प्रत्येक विभाग के वरिष्ठ सुपरवाइजर तथा कार्यपालक के प्रति जिम्मेदार होते हैं। लॉबी प्रबंधक सहायक फ्रंट ऑफिस प्रबंधक के प्रति जवाबदेह होता है, जो सीधे फ्रंट ऑफिस प्रबंधक के नियंत्रणाधीन होता है। कुछ होटलों में फ्रंट ऑफिस और लॉबी कार्यपालक के बीच प्रबंधक फ्रंट ऑफिस होता है। प्रशिक्षणार्थियों की संख्या होटल के अनुसार अलग-अलग होती है।

फ्रंट ऑफिस का हिस्सा बनने के लिए व्यक्ति को खुशमिजाज होना चाहिए तथा सभी प्रकार के ग्राहकों के साथ शांत व्यवहार करना चाहिए। वह विनोदप्रिय और चौकन्ना हो। आप में सीखने की योग्यता होनी चाहिए और सर्वाधिक महत्वपूर्ण यह है कि आपको अपना अहं भाव संतुलित रखना चाहिए। अंतत: आप में समय पर कार्य करने की विशेषता होनी चाहिए। व्यक्ति को सलीकेदार वेशभूषा में होना चाहिए। उसमें संप्रेषण कौशल होना चाहिए तथा विदेशी भाषा धाराप्रवाह बोलने का गुण हो। यह करियर उत्कृष्ट क्षेत्र है तथा कार्य-निष्पादन इस बात पर निर्भर करता है कि आप किसी स्थिति से किस प्रकार से निपटते हैं।

इस व्यवसाय में आने के लिए आपके पास होटल प्रबंधन में स्नातक डिग्री होनी चाहिए। छह माह का औद्योगिक प्रशिक्षण लेने के बाद आप आन-कार्य प्रशिक्षण के लिए फ्रंट ऑफिस चुन सकते हैं।

होटल प्रबंधन पाठ्यक्रम में आवेदन के लिए आपके पास बारहवीं स्तर पर कम से कम 50 प्रतिशत अंक होने चाहिए। प्रवेश परीक्षा के आधार पर चयन किया जाता है। यहां अंकीय ज्ञान, वैज्ञानिक प्रवृत्ति, तर्कशक्ति तथा सामान्य ज्ञान की परीक्षा ली जाती है। अनुसूचित जाति और अनुसूचित जनजाति के छात्रों के लिए क्रमश: 15 और 7.5 प्रतिशत आरक्षण है। लिखित परीक्षा के बाद साक्षात्कार और सामूहिक परिचर्चा में चुने गए छात्रों के सामान्य ज्ञान तथा व्यक्तित्व का मूल्यांकन किया जाता है।

फ्रंट ऑफिस में कार्य के संबंध में अत्यधिक पारिश्रमिक मिलता है। जैसे-जैसे पदोन्नति होती है, संगठन की स्थिति पर निर्भर करते हुए वेतन में उत्तरोत्तर वृद्धि होती जाती है। यदि व्यक्ति निरंतर दबाव में भी खुश रह सकता हो, निरंतर कार्य कर सकता हो, कार्य की चुनौतियों का सामना कर सकता हो, तभी यह करियर उसके लिए उपयुक्त है। इस क्षेत्र में वित्तीय एवं व्यावसायिक दृष्टि से काफी संतोष मिलता है, लेकिन यहां कड़ी स्पर्धा होती है।

होटल उद्योग काफी फल-फूल रहा है। इसके साथ-साथ फ्रंट ऑफिस स्टाफ की मांग भी बढ़ती जा रही है। इस क्षेत्र में अधिकाधिक नौकरियां उपलब्ध हैं और संभावनाएं भी काफी हैं। फ्रंट ऑफिस प्रबंधक या समतुल्य पद तक आगे बढ़ सकता है।

(करियर संबंधी और अधिक जानकारी के लिए देखिए ग्रंथ अकादमी, नई दिल्ली से प्रकाशित ए. गांगुली और एस. भूषण की पुस्तक "अपना कैरियर स्वयं चुनें"।)

इंडो-एशियन न्यूज सर्विस।